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2016年5月,为促进邮轮产业健康发展,上海邮轮旅游风险管控中心正式落户由上海邮轮中心。由上海水上旅游促进中心、上海环亚保险经纪与上海邮轮中心共同推动的“上海市邮轮延误综合保险”正式启动,目前已经覆盖:公主邮轮,皇家加勒比游轮、歌诗达邮轮等主要邮轮公司。

“上海市邮轮延误综合保险”由邮轮公司投保,主要针对邮轮因不可抗力造成的航次延误、计划港口取消或计划港口变更情况为游客做出保险理赔。目前上海环亚保险经纪有限公司为保险理赔的实际执行单位。

涉及理赔的游客可在上海邮轮中心官网或环亚保险经纪公司官网下载理赔单证,查询理赔进度,亦可关注“上海邮轮中心”官方微信或“百姓保险网”关注理赔相关信息。

邮轮保险理赔服务热线:4009205488

保险Q&A

1. 问:团队多人出行,赔款接受人可以只提供一个人的名字吗?
答:不可以。这份保险是邮轮公司以每位游客的名字作为被保险人向保险公司投保,所以赔款接受人必须和被保险人相同。

2. 问:团队多人出行,出险通知书可以只提供一份吗?
答:不可以。出险通知书必须每人填写一份,然后右下角“被保险人”处由本人签名。

3. 问:小朋友没有银行卡,可以用父母的银行卡吗?
答:可以的。被保险人为未成年人,赔款接受人可以为其监护人,但需提供一份小朋友的出生证明复印件。若未成年人有本人的银行卡,则赔款接受人可以为其本人。

4. 问:老年人没有银行卡,可以用其子女的银行卡吗?
答:不可以。老年人作为单独的被保险人,只可以用其本人的银行卡或存折。若无银行卡,可去银行办理。

5. 问:“开户名称”是填写被保险人名字还是银行名称?
答:银行名称,如“中国银行”、“中国工商银行”等。

6. 问:开户银行一定需要填写支行吗?支行名称不能确认怎么办?
答:支行必须填写,保险赔偿金是根据您所提供的银行支行进账。若不清楚支行名称,您可拨打相应的银行客服电话进行确认。

7. 小朋友的出生证明遗失了怎么办?
答:可以提供能证明赔款接受人和小朋友是监护人与被监护人关系的户口本复印件。例如,赔款接受人是小朋友父亲,户口本上户主也是小朋友父亲,则复印有父亲和小朋友信息的页面即可。

8. 问:船卡、船票、银行卡必须是正反面复印吗?
答:不是,船卡或船票只需要有信息的那一面,银行卡只需有银行账号的那一面。

9. 问:护照复印件需要复印哪些页面?
答:复印有您个人信息的页面即可。

10. 问:船卡或船票原件被旅行社收回怎么办?
答:您可以找旅行社提供船卡或船票复印件。

11. 问:理赔材料中是否需要提供“邮轮航次变更通知书”?
答:不需要。邮轮公司已将变更通知书统一提交至保险公司。

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